Ab 1. November 2009 geänderte Öffnungszeiten in unseren Kundenzentren und wieder eine Kundenberatung in Neviges.
Der Gesetzgeber hat zahlreiche Regeln und Fristen aufgestellt, die bei der Bearbeitung von Energielieferungen zu beachten sind. Gleichzeitig wünschen sich die Kunden durch die neuen Angebote ausführlichere Informationen zu Preisen, Verträgen und Energieverbräuchen. Vor allem das Aufkommen an schriftlichen und telefonischen Anfragen, sowie die Email-Kommunikation hat enorm zugenommen. Hier erwartet der Kunde eine kompetente und zügige Beantwortung seiner Fragen. Um diesen veränderten Bedingungen Rechnung zu tragen, wurde der Kundenservice neu konzipiert. Hauptanlaufstelle ist nun die Hauptverwaltung in der Kettwiger Straße 2. Die Anbindung mit dem PKW ist durch die Nähe zur Autobahn und zur Bundesstraße nahezu optimal und es sind ausreichend Parkplätze vorhanden. Eine Buslinie hält unmittelbar vor dem Gebäude.
Selbstverständlich ist uns auch die Nähe zu Ihnen, unseren Kunden, wichtig, daher möchten wir auch weiterhin in den Stadtteilen präsent sein. Dann aber jeweils nur einen Tag in der Woche.
Wir sind mittwochs in Langenberg (8:00 Uhr - 15:00 Uhr) für Sie vor Ort im Servicebüro der Stadt in der Hauptstraße 94, in der Innenstadt, Kurze Straße 10, haben wir dienstags (8:30 Uhr - 17:00 Uhr) geöffnet. Mit dem Ende des Mietvertrages werden wir auch in der Velberter Innenstadt in das Servicebüro der Stadt mit einziehen, so dass Sie dann in allen Stadtteilen An- und Ummeldungen auf einem Weg erledigen können. Dadurch ist es uns auch nach langer Abstinenz wieder möglich geworden, die "Beratungslücke", die seit der Schließung des alten Rathauses in Neviges bestand, zu schließen. Bereits seit dem 31. August 2009 können die Nevigeser Bürger jeden Montag im Servicebüro der Stadt Velbert auf der Elberfelder Straße 21 in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr ihre Fragen zu Rechnungen und Tarifen stellen.
Uns ist klar, dass diese Änderung nicht nur auf Zustimmung treffen wird, hoffen aber, dass die Verbesserung der Qualität der Bearbeitung die Nachteile überwiegt. Wir werden die Auslastung in den Außenstellen genau beobachten und - falls erforderlich - den Bedürfnissen anpassen.